El corazón de la casa Heart of the House

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Acerca de este sitio web

¿Cuál es “el corazón de la casa”?
¿De qué tratan las historias de “el corazón de la casa”?
¿Quién puede enviar una historia?
¿Cuán larga debe ser la historia?
¿Qué ocurre tras enviar la historia?
¿Qué hace que una fotografía sea increíble?
¿Qué hace que un video sea increíble?
¿Cómo puedo recomendar a un empleado de Marriott International para la presentación?
¿Cómo puedo eliminar una historia que he enviado?
¿Hay algo que no deba aparecer en las historias?

¿Cuál es “el corazón de la casa”?

En Marriott International, utilizamos mucho la expresión “el corazón de la casa”. Es un modo de referirnos a las personas que atienden a los huéspedes todos los días. Ellos son el epicentro de la empresa y ponen en práctica la cultura del servicio a los huéspedes y a nuestras comunidades. Hemos creado este sitio web como reconocimiento a su trabajo, tanto en nuestros hoteles como en las comunidades donde trabajan, y para ello recogemos sus propias historias.

¿De qué tratan las historias de “el corazón de la casa”?

“El corazón de la casa” reúne historias sobre el excepcional servicio que los trabajadores de los hoteles franquiciados y gestionados de Marriott prestan a los huéspedes y a las comunidades.

¿Quién puede enviar una historia?

Cualquier persona puede enviar una historia, incluidos los trabajadores de Marriott, los de nuestras franquicias y los propios huéspedes. Sólo tienen que cubrir el formulario de envío por Internet.

Si usted es un huésped con alguna pregunta o duda acerca de su experiencia en el hotel, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente y le responderán con la mayor brevedad posible. Los profesionales del equipo editorial se reservan el derecho a rechazar las publicaciones o eliminar las historias que, en nuestra opinión, incumplan los Términos de uso.

¿Cuán larga debe ser la historia?

Las historias deben ser entre 100 y 200 palabras. A medida que escriba su historia, trate de responder estas preguntas:
1. ¿Dónde y cuándo ocurrió?
2. ¿Quiénes fueron los participantes?
3. ¿Cuál era el propósito o el fin? ¿Finalmente se consiguió?
4. ¿Por qué esta historia es única o especial?

¿Qué ocurre tras enviar la historia?

Los profesionales del equipo editorial revisan todos los envíos y publican una nueva historia cada día. Al contar con tantas historias increíbles de los más de 4.000 hoteles de todo el mundo, no podemos publicarlas todas. Sin embargo, nuestro objetivo es reconocer el trabajo del mayor número posible de personas que ayudan a los huéspedes, así que siga enviando sus mejores historias.

¿Qué hace que una fotografía sea increíble?

No es necesario que sea un fotógrafo profesional para capturar una imagen impresionante. Todas las imágenes deben tener un tamaño de 980 x 525 o superior. Puede usar una cámara digital o su teléfono inteligente. Simplemente recuerde lo siguiente: la luz natural suele ser mejor; se prefieren las instantáneas que muestren acciones; deben aparecer como máximo 4 ó 5 personas; no se mueva para evitar las fotografías borrosas; y evite el uso de tintes de colores y filtros de edición especiales. Intente tomar siempre más fotos de las necesarias para tener muchas entre las que elegir. Envíe fotografías originales en lugar de las imágenes editadas o incluidas en un collage.

¿Qué hace que un video sea increíble?

Al igual que en el caso de las fotografías, no es necesario ser un profesional para grabar un video de alta calidad. Todos los envíos deben ser de HD720p o HD1080p. Si utiliza un teléfono inteligente, lo primero que debe hacer es girarlo para que la grabación se realice en horizontal y no en vertical, ya que así podrá sacar un mayor partido de la misma. La luz natural suele ofrecer un mejor aspecto para la cámara, así que trate de grabar al aire libre si es posible. En caso de que la grabación se realice en el interior, asegúrese de que hay suficiente luz en la habitación. El sonido también es importante y algunos ruidos, como el viento, la bocina de los vehículos o las sirenas de policía, pueden arruinar un video. Por consiguiente, intente buscar un lugar tranquilo. Trate de estar lo más cerca posible de la persona o de la acción del video. Las grabaciones realizadas desde lejos no son las mejores. Además, le recomendamos que envíe videos que duren entre 1 y 2 minutos.

¿Cómo puedo recomendar a un empleado de Marriott International para la presentación?

Contamos con un personal de gran talento trabajando en nuestros hoteles, así que hemos creado una sección mensual de preguntas y respuestas que recibe el nombre de “Presentación”, para saber algo más de ellos a nivel personal. Nos gusta presentar a los empleados que han tenido una nueva idea revolucionaria, a los que han ido más allá para ayudar a los huéspedes o a los que tienen un papel importante en el hotel que puede resultar sorprendente. Si está interesado en contar su historia como parte de la sección “Presentación” o conoce a alguien que lo está, envíenos un correo electrónico a stories@marriott.com.

¿Cómo puedo eliminar una historia que he enviado?

Envíe un correo electrónico a nuestro editor a la dirección stories@marriott.com y eliminaremos su publicación en un plazo de 72 horas.

¿Hay algo que no deba aparecer en las historias?

Le rogamos que tenga en cuenta los Términos de uso al enviar su historia. Recuerde que esta es una plataforma profesional y pública. Se prohíbe todo aquel contenido que:
– resulte abusivo, difamatorio, amenazante u obsceno
– sea fraudulento, falaz o engañoso
– infrinja los derechos de autor, la marca comercial, la patente, el secreto comercial, el derecho a la privacidad, el derecho a la publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual
– contenga un virus, un gusano o un troyano, o cualquier tipo de malware o código dañino, o bien vínculos a los mismos
– contenga información personal de otras personas, como nombres y apellidos, direcciones y números de teléfono
– vaya en contra de cualquier legislación o normativa
– sea spam o publicidad masiva
– sea ofensivo de cualquier otro modo