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Entrada Impresionante

JW Marriott Venice Resort & Spa

Bienvenidos a Checking In, nuestro sistema de comunicación que realza y hace reseña de los asociados fascinantes de toda nuestra empresa y del mundo. Hoy, el Corazón de la Casa conversa con  Michael H., Capitán de Botones del JW Marriott Venice Resort & Spa. Michael recientemente figuró en nuestra nueva campaña de mercadeo de la marca JW Marriott The JW TreatmentTM

HOTH: Poniendo a un lado tu descripción oficial de trabajo, por favor descríbenos lo que haces en el hotel.

Michael: Yo me comunico con los huéspedes y me aseguro que todas sus necesidades sean atendidas ofreciendo servicio que sea de acuerdo a los altos estándares de JW.

HOTH: ¿De dónde eres originalmente?

Michael: Soy de Sri Lankan y crecí con padres que uno era cristiano y otro musulmán. Soy un verdadero coctel.

HOTH: ¿Cómo comenzaste a trabajar en la industria hotelera?

Michael: Después de terminar la preparatoria o bachillerato encontré un trabajo como pasante de capitán de botones pero realmente siento que nací con la pasión por la hotelería en mis venas.

HOTH: ¡Seguramente conoces a muchos huéspedes! ¿Cuál es la pregunta o pedido que más comúnmente te hacen? 

Michael: Generalmente tengo la oportunidad de conocer a todos nuestros huéspedes cuando llegan a nuestro muelle principal. Muchos de ellos piden recomendaciones de dónde ir a cenar y la mayoría de ellos nos dan cumplidos por la entrada al hotel.

HOTH:  ¿Los huéspedes generalmente llegan al hotel a través de un bote? ¿Cómo manejan esa situación?

Michael: ¡Si! Todos los huéspedes llegan a través de un bote. Nuestra entrada es increíble. Los huéspedes sienten que están dentro de un escenario de una película de James Bond. Cuando llegan, ellos son recibidos por nuestro equipo de botones y nuestros embajadores les ayudan con su registro. Nosotros nos esforzamos por hacer que esa experiencia sea divertida y eficiente. Sabemos que muchos de los huéspedes están cansados después de largos días de viaje.

¿Qué parte del hotel les gusta más a los huéspedes y por que?

Michael: A los huéspedes les encanta caminar por el huerto de olivas. Es un lugar muy romántico, pacífico y muy especial en nuestro hotel. La terraza en el techo de nuestro hotel es también uno de los lugares predilectos debido a que ofrece una vista panorámica de 360° de la laguna y Venecia!

¿Cuál es tu secreto para tener éxito?

Michael: Trabajar con pasión y dedicación.

¿De qué manera disfrutas de tu tiempo libre?

Me encanta pasar cada minuto de mi tiempo libre con las dos mujeres mas importantes de mi vida – mi esposa y mi hija.

¿Hay algo más que te gustaría agregar?

Mi único remordimiento es no haber ingresado mas temprano en mi carrera a la familia de JW Marriott. Me encanta mucho mi trabajo. La experiencia que he tenido aquí ha sido única y especial.

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