心之家园 Heart of the House

竭诚满足宾客各项需求是我们业务的核心所在

在入口处亮相

威尼斯JW万豪度假酒店

欢迎阅读人物专访专栏。本专栏旨在重点介绍集团内全球各地表现优异的员工。今天,《心之家园》(HOTH)专访了威尼斯JW万豪度假酒店的行李服务领班Michael H.。近日,MichaelJW万豪品牌新的营销活动JW万豪款待”(The JW TreatmentTM中亮相。

HOTH:撇开正式的岗位描述不谈,请您描述一下您在酒店的工作。

Michael:我与客人沟通交谈,确保以符合JW万豪标准的服务满足他们所有的需求。

HOTH:您来自哪里?

Michael:我是斯里兰卡人。我的父母一个是基督教徒,一个是穆斯林,所以我是在一个很混合的环境中长大的。

HOTH:您当初是如何进入酒店服务业的?

Michael:高中毕业后,我找到了一份当实习行李服务领班的工作。但我觉得我的血液中天生有着酒店服务这个基因。

HOTH:您肯定接待过很多客人!您最经常遇到的问题或要求是什么?

Michael:我几乎会接触每一个抵达我们主码头的客人。许多客人会让我推荐晚餐去处,以及赞扬我们酒店的入口设计。

HOTH:客人真的都是坐船抵达酒店的吗?你们是怎样协调的呢?

Michael:是的!所有客人都是坐船抵达酒店的。我们的入口处棒极了,客人觉得自己像是身处在詹姆斯·邦德电影中一样。每位客人到达酒店后,由我们的行李服务员团队和礼宾服务大使迎接并协助办理入住。我们努力为客人提供愉快、高效的体验。因为我们明白,许多客人因长时间在旅途上而会有些劳累。

HOTH:客人最喜欢酒店的哪一部分?为什么?

Michael:客人喜欢在我们的橄榄园内闲逛。这个地方浪漫,宁静,特别。屋顶区也是另一处,在这里可以看到让人心旷神怡的360度泻湖及威尼斯景观!

HOTH:您的成功秘诀是什么?

Michael: 工作要有激情并且全心投入。

HOTH:您平时做些什么?

我喜欢把休息时间全部用来陪伴我生命中最重要的两个女人:我的妻子和女儿。

HOTH:您还有什么要补充的吗?

我唯一遗憾的是没有更早地加入JW万豪大家庭。我非常喜欢我的工作。这一直是一种独一无二的体验。

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