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Capacitación con giro inesperado

JW Marriott Venice Resort & Spa

Bienvenidos a Checking In, nuestro sistema de comunicación que destaca y realza a los asociados excepcionales de toda la Empresa y del mundo. Este día, el Corazón de la Casa entrevista a Cristina D., Gerente de Capacitación del JW Marriott Venice Resort & Spa. Cristina figuró recientemente en nuestra nueva campaña de mercadeo de la marca JW Marriott “The JW TreatmentTM”.

Poniendo a un lado la descripción oficial de trabajo, por favor descríbenos lo que haces en el hotel.

Yo observo a nuestros asociados y les ofrezco crítica constructiva en el lugar de trabajo, así como también les demuestro agradecimiento por el servicio genuino que prestan. Yo considero que esto es esencial para que la capacitación y el aprendizaje se reflejen en el comportamiento con el huésped.

¿De dónde eres originalmente?

Soy de Romania, de una ciudad llamada Pitesti, a una hora de Bucarest, la ciudad capital.

¿Cómo te iniciaste en el campo de la industria hotelera?

Yo empecé hace siete años en el JW Marriott Bucharest Grand Hotel como Coordinadora de Capacitación. No tenía idea del negocio de la hotelería, así que hice entrenamiento cruzado en todos los departamentos por seis meses, desde la recepción y ingeniería hasta seguridad y servicio de alimentos a las habitaciones. Aproveché cada una de las oportunidades, aun las que me ofrecieron los trabajos temporales, para aprender más sobre los huéspedes y poder llegar a comprender realmente la industria hotelera.

Escuchamos que la marca JW tiene una forma única de abordar la capacitación, como por ejemplo ir a ver el ballet. ¿Nos puedes contar más sobre eso?

Para inspirar a los asociados a desempeñarse en el escenario frente a los huéspedes, no solo servir y atender, las ocasiones para enseñar también tienen que ser situaciones que salgan de lo normal. Durante la capacitación, nosotros discutimos sobre el uso de gestos elegantes hechos con una facilidad que capture la atención del huésped, hay que mostrar una curiosidad genuina y poder conectar realmente con cada uno de los huéspedes, ofreciéndoles más de lo esperado y aprendiendo a hacerlo mejor en base a cada pista que los huéspedes nos ofrecen. Ninguna de estas actitudes son superficiales o técnicas sino profundas y han sido elaboradas en base a prácticas y ensayos.  Nosotros acompañamos  nuestras prácticas con ejercicios de respiración, de extensión mental y física, ejercicios de flujo de movimiento y elegantes prácticas de amabilidad y simpatía. Así como en el ballet, los asociados llegan a realizar que ellos personifican ciertas posturas y movimientos especiales y han aprendido a adoptar un vocabulario nuevo. Todo esto se traduce en una experiencia muy particular y única para nuestros huéspedes.

¿Cuál es la parte más gratificante de tu trabajo?

Es muy gratificante cuando nuestros asociados me dicen que un huésped ha reconocido su servicio. También, me siento muy satisfecha al observar que el arduo trabajo de nuestros asociados es reconocido cuando reciben un ascenso, un nuevo papel que desempeñar o mayores responsabilidades.

¿Cuál sería un consejo que te gustaría compartir con todos los asociados nuevos?

¡No solo “trabajes” en la industria hotelera, sino que ama la industria con todo tu corazón!

Cuando no estas trabajando, ¿De qué manera te gusta pasar tu tiempo libre?

Explorando Italia y viajando por el mundo. Me encanta ser guía turística para todos mis amigos y familiares que vienen a visitar.

¿Algo más que deseas agregar?

Me siento muy orgullosa de mis siete años de servicio con la marca JW Marriott y me siento muy honrada de ser una embajadora que comparte la cultura con cada uno de los asociados nuevos.

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