心之家园 Heart of the House

竭诚满足宾客各项需求是我们业务的核心所在

标新立异的培训

威尼斯JW万豪度假酒店

欢迎阅读人物专访专栏。本专栏旨在介绍集团内全球各地表现优异的员工。今天,《心之家园》专访了威尼斯JW万豪度假酒店的培训经理Cristina D.。近日,CristinaJW万豪品牌新的营销活动JW万豪款待”(The JW TreatmentTM中亮相。

撇开正式的岗位描述不谈,请您描述一下您在酒店的工作。

我观察员工的行为,并现场给他们提出建设性的反馈意见,同时感谢他们真诚的服务。在我看来,这对于将培训与学习内容运用到实际工作中是非常重要的。

您来自哪里?

我来自罗马尼亚的皮特什蒂,这是一座离首都布加勒斯特一个小时车程的城市。

您当初是如何进入酒店服务业的?

我七年前进入这一行,最早是在布加勒斯特JW万豪大酒店担任培训协调员。当时我对酒店业务一窍不通,所以我在前厅、工程部、保安部、客房服务部等部门交叉培训了六个月。我把握向宾客学习的一切机会,即使是临时工作,以便让自己真正了解酒店服务业。

我们听说JW万豪品牌有独特的培训方法,比如效仿芭蕾舞。您能具体描述一下吗?

为了激发同事在宾客面前有所表现,而不单单只是提供服务或协助,我们也需要不同寻常的培训。培训时,我们讨论如何运用优雅的手势、自然的眼神,真诚的与每位宾客交流,超出宾客的期待。这些态度并不是表面的或技术性的,而是根深蒂固、经过不断的练习与排练而形成的。我们在训练中加入呼吸训练、身体和精神舒展、流体动作试演,以及优雅友善态度的练习。正如芭蕾舞一样,各位同事意识到自己已经体现了特定的姿势和动作、使用了新的词汇。这一切将为我们的宾客带来非常独特的体验。

您工作中最有成就感的部分是什么?

当同事告诉我他们的服务得到了宾客的赞扬时。此外,看到同事的努力工作得到认可而升职、担任新职务或承担更多职责时,我也心满意足。

您有什么忠告要送给所有新员工的吗?

不要单单只是在酒店业“工作”,而是要热爱这个行业!

您休息的时候会做些什么?

探索意大利以及环游世界。我喜欢在朋友和家人探访时充当他们的导游。

您还有什么想说的吗?

我很荣幸可以在JW万豪品牌工作七年之久,也很荣幸能够担任品牌大使,与每位新员工分享我们的文化。

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